في عالم المحتوى والتسويق، انتشر مصطلح CTA أو الدعوة لاتخاذ إجراء Call To Action وأصبح جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات التسويق بنوعيه الداخلي والخارجي. وبعد انتشاره واستخدامه من طرف معظم الشركات، أصبح ال CTA عنصر مهم من العناصر التسويقية التي يجب أن تتواجد في موقعك ومحتواه، ولها تأثير كبير على سلوك العميل المستهدف، إذا تم وضعها في المحتوى بطريقة صحيحة.
ما هي الدعوة لاتخاذ إجراء – Call To ِِAction؟
الدعوة لاتخاذ إجراء، الطلب، أو الـ Call to action أو CTA اختصارًا هي أحد الاستراتيجيات التسويقية التي تستخدم لحث العميل على القيام بشيء نريده أن يقوم به، أو توجيهه للتفاعل مع خدمتنا أو منتجنا بشكل ما. قد يكون هذا الشيء عملية شراء، أو تحميل برنامج ما، أو مشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي، أو غير ذلك. وقد يأتي الCTA على شكل زر (Button) يوجه الزائر إلى فعل ما، أو على شكل رابط، أو مجرد جملة في نص، ومن أمثلة ذلك:
- الزر الذي يدعوك إلى التسجيل في خدمة معينة.
- الزر الذي يدعوك إلى التواصل مع المسؤولين عن خدمة معينة أو طرح أسئلتك.
- الجملة التي تدعوك إلى مشاركة المحتوى في اَخر المقالات.
ويختلف الـ CTA حسب مشروعك، هدفك، وانتظاراتك من العميل. الشيء الثابت هو ضرورة وجوده في المحتوى بشكل صحيح لإقناع العميل المستهدف.
ما مدى أهمية الـطلب؟
قد تكون استراتيجية الـطلب بديهية، مما قد يجعلها تبدو غير مهمة، ويمكن الاكتفاء بوضعها بأي شكل كان. إذ ما فائدة أن نقول العميل اشْتَرِ هذا المنتج وهو أصلًا في صفحة مخصصة لبيع هذا المنتج؟ وهل يكفي أن ندعوه للشراء لكي يشتري فعلًا أو لكي يقوم بما نريد منه القيام به؟
في الحقيقة، يتعرض مستخدمو الإنترنت للكثير من المحتوى والإعلانات بشكل يومي، مما يجعلهم تائهين وسط كل هذا المحتوى التسويقي ويجعل من الضروري توجيههم للقيام بإجراء يفيد مشروعك. لو اكتفيت بعرض المنتج دون أن توضح للعميل كيفية الشراء، ودون أن تحاول دفعه لإجراء للقيام بأفعال أخرى -في حالة عدم الشراء- فلن تحقق أي أرباح ولن تكون لديك أي وسيلة تواصل مع العملاء المحتملين.
الـ CTA تعرف العميل المحتمل بما يجب أن يفعله بالضبط إذا أراد الحصول على الخدمة أو المنتج الذي هو بصدد مشاهدته والاطلاع على تفاصيله. معظم مستخدمي الإنترنت أصبحوا يتوقعون وجود زر أو جملة تدلهم على الخطوة التالية التي ينبغي اتخاذها، فإن لم يجدوا في الموقع أو الصفحة طلب واضح فقد ينصرفون بسرعة.
إضافة إلى دفع العميل للقيام بأمر نريده، للطلب استخدامات متعددة، فهو يستخدم لإثارة انتباه واهتمام العميل بالعرض الذي تقدمه، ولخلق إحساس بالاستعجال والندرة ليتخذ القرار بسرعة.. وغير ذلك الكثير. هذه بعض الإحصائيات حول فعالية الـطلب CTA في المحتوى:
- استخدام CTA في صفحات الفيس بوك يزيد من معدل النقرات بنسبة 285%.
- بالنسبة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، تؤدي رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على CTA واحدة على الأقل إلى زيادة عدد النقرات بنسبة 371٪ وزيادة عدد المبيعات بنسبة 1617٪ مقارنة بالرسائل التي لا تحتوي على CTA.
تدل هذه الأرقام على قوة الـ CTA وفعاليتها كعنصر لا يجوز إهماله عند التسويق لخدماتك ومنتجاتك. لكن طبعًا هذا لا يعني أن ال CTA كافي بمفرده، فهو فقط جزء من عدة عناصر تسويقية لا بد أن تكون موجودة في الموقع أو المحتوى قبل دعوة الزوار لاتخاذ إجراء.
أقرأ أيضًا: 6 من أفضل استراتيجيات تحسين محركات البحث SEO
كيف تجعل الطلب أكثر فعالية في المحتوى الخاص بك؟
1. ضعها بالشكل المناسب في المكان المناسب
بالنسبة لموقعك الإلكتروني أو صفحة الهبوط Landing page، من الضروري وضع الـ CTA في مكان واضح ومركزي يلفت انتباه الزائر، ومن الأفضل أن يكون على شكل زر لأنه الأكثر فعالية في هذه الصفحات. تشير إحصائيات شركة CreateDebate إلى أن عدد النقرات ازداد بنسبة 45% عندما قاموا بجعل عبارات الدعوة لاتخاذ إجراء على شكل أزرار بدل جمل وروابط.
يستحسن أيضًا أن يكون المكان الذي تضع به زر الـ CTA لا يحتوي على الكثير من العناصر، أي أن لا يكون زر الـ CTA محاطًا بعدة عناصر ومعلومات تشتت انتباه العميل؛ أدى هذا إلى زيادة معدل التحويل (تحويل الزوار إلى عملاء) لشركة Open Mile بنسبة 232٪.
2. استخدام أكثر من طلب CTA
في الصفحة الرئيسية لموقعك، من المناسب وضع أكثر من طلب CTA لأمور مختلفة (التسجيل، تجربة الخدمة مجانًا، الانضمام للقائمة البريدية، التواصل والاستفسار.. إلخ) مع جعل الإجراء الأكثر أهمية (الشراء أو التجربة) هو الزر الأكثر بروزًا. بهذه الطريقة ترفع من احتمال قيام عميلك بإجراء معين في صالحك، سواء كان الشراء أو التواصل أو إعطاء بريده الإلكتروني.. إلخ.
بالنسبة لمقالات مدونتك، من المناسب أيضًا وضع أكثر من CTA (شارك المقال، اضغط على لايك، شاركنا تجربتك في التعليقات.. إلخ)، ولكن فقط بما يناسب السياق إذا كان المقال طويلًا بما يكفي.
3. اجعل لون مناسبًا ومختلفًا
يجب أن يكون الطلب CTA مميزا عن بقية العناصر التسويقية بالصفحة ليجذب انتباه العميل، ولذلك من المفيد استخدام لون مختلف عن لون الصفحة ولون بقية النصوص المكتوبة في الصفحة.
ولكل لون دلالة تسويقية معينة، وهناك ألوان لها قدرة أكبر على جذب انتباه العميل. على سبيل المثال، حسب إحصائيات شركة SAP، أدى استخدام أزرار CTA برتقالية اللون إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 32.5%.
المثال التالي نموذج جيد للإرشادات التي ذكرناها حتى الاَن (استخدام عدة طلبات CTA على شكل أزرار، وضعها في مكان بارز، استخدام لون يجذب الانتباه.. إلخ.
4. اجعل جملة الطلب ذا فائدة
لا تكتف فقط بدعوة العميل إلى الشراء أو القيام بأمر ما، بل وضح له في الـ CTA فائدة ما سيحصل عليه إن قام باتخاذ هذا الإجراء. إذا كنت تبيع مثلًا كورس عن التسويق، بدل أن تستخدم عبارة “اشتر هذا الكورس”يمكنك أن تستخدم:
- اشتر هذا الكورس وتعلم فن الحصول على مئات العملاء في بضعة أيام بشكل مجاني.
- اشتر هذا الكورس واحصل على جلسة استشارة مجانية مع المدرب لمعرفة أفضل الطرق لتسويق مشروعك.
- اشترك في هذا الكورس واحترف التسويق ب 10 دولار فقط.
على سبيل المثال، هذه CTA يستخدمها هاني حسين أحد أشهر المدربين في مجال التسويق والعمل عبر الإنترنت في الوطن العربي:
لا يقتصر الأمر على الـطلب المتعلق بالشراء، بل يمكن استخدام نفس المبدأ للإجراءات الأخرى. على سبيل المثال: انضم إلى قائمتنا البريدية واحصل على كتيب رقمي حول اَخر مستجدات مجال التسويق 2021، أو أدخل بريدك الإلكتروني وتلق بانتظام معلومات حول اَخر مستجدات التسويق.
ولا تنس أنه من الضروري أن تفي بالوعد الذي قطعته للعميل في الطلب وأن لا تستخدمه كوسيلة للجذب فقط لأنك بهذا ستخسر ثقة عملائك ولن تنجح في إقناعهم بأي طريقة أخرى بعد ذلك.
5. اجعل الطلب بصوت العميل وليس بصوتك
حسب إحصائيات شركة ContentVerve، لوحظت زيادة في عدد النقرات بنسبة 90٪ عند التحدث بلسان العميل. مثلا بدل استخدام عبارة “تحميل الكتاب” أو “حمل الكتاب من هنا” استخدم “الحصول على نسختي من الكتاب”.
إذا أخذنا كورس التسويق كمثال، بدل أن نكتب في الـطلب CTA “اشتر الكورس”، من الأفضل أن نجعلها “سأشتري الكورس وأتعلم التسويق” أو “الحصول على نسختي من كورس التسويق”.
6. أرفق الطلب بعبارة تشير إلى ما سيخسره العميل إن لم يقم باتخاذ الإجراء
من المفيد أن نضع بقرب زر الطلب خيارًا اَخر يذكر العميل بما سيخسره إن لم يقم باتخاذ الإجراء الاَن. هذه الخطوة من شأنها أن تخلق شيئًا من التردد عند العميل قبل مغادرة العرض وقد تدفعه لإعادة النظر وتغيير قراره.
على سبيل المثال، هذا CTA لبرنامج CCleaner، وقد أضافوا تحت زر الإجراء خيارًا اَخر للعميل يشير إلى أنه سيخسر عرضا قيمًا إن لم يتخذ قرار الشراء الاَن.
7. استخدام مبدأ ال FOMO
يعني مبدأ الـ FOMO أو Fear of missing out خوف العميل من ضياع فرصة أو فوات عرض معين. يمكنك الاستفادة من هذا الشعور لدفعه إلى اتخاذ الإجراء الذي تريده في أقرب وقت ممكن. على سبيل المثال، يمكن استخدام عبارة ” اشتري الاَن واحصل على خصم 60% عرض محدود”.
بهذه الطريقة ستدفع العميل لاتخاذ القرار والتصرف الاَن – سواء كان القبول أو الرفض- بدلًا من تأجيله فيما بعد، فلا تضمن إن كان العميل المحتمل سيرجع أم لا، ولذلك من المفيد دفعه لاتخاذ قراره الاَن وليس لاحقًا. ومن المفيد أيضًا استخدام الأرقام والعبارات التي تخاطب رغبات الزائر أو مخاوفه لدفعه لاتخاذ القرار الاَن.
إذا تم الجمع بين كل هذه الخطوات، فلا شك أنك ستحصل على طلب CTA فعال يرفع من احتمال تفاعل العميل مع محتواك و قيامه بالإجراء الذي تريده.
وفي نكتب، نقدم مجموعة من خدمات التسويق الداخلي، من بينها التسويق لخدماتك ومنتجاتك من خلال الطلب CTA، ونعتبره عنصرًا أساسيا من عناصر التسويق بالمحتوى. ونعمل على صناعة محتوى يتضمن كافة العناصر التسويقية الأساسية ونضيف إليه عنصر طلبك بطريقة فعالة لتسويق منتجاتك وخدماتك. فلا تتردد في التواصل معنا والاستفادة من خبراتنا.